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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训5 P) d9 f i, h( Z K |. H
课程时间：2天
: h' [: j. d1 W% c# L0 G, }培训讲师：胡晓涓* O. B/ R% S F: @+ _- u4 ^
课程大纲：
4 b1 L6 a& @5 Y/ g. P一、会议服务礼仪与职业形象6 [- R, i1 o E2 F/ \1 {+ S) `
1.礼仪的起源、定义以及内涵! {: P, ?% q' V- S6 C% ?; T/ @: v
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
% Y% z8 o- a9 M5 q5 B6 a内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂3 ]* a1 Y" l+ Q1 i [
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
8 W8 i, h6 I8 m! C, Y: R职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则3 v* z& x0 k' N% Z& Z/ J! c
二、培养良好的工作意识
' e Q1 |' W5 o1.案例鉴赏0 L/ f4 z$ t) ]6 Z1 m
2.工作态度
0 t5 B! b `9 N职业能力：态度＞技能
& Y4 t1 C. M* {" ~/ ~+ U) \, N良好心态的培养
! \( D; Z0 M% w: b. z& b% w三、会议服务人员举止礼仪
( a. C4 X( D) e A会议人员的举止要求
, n) _+ ~, r5 r* r站姿的要领与训练/ m& v3 v6 e+ Y: d7 q7 X- u$ @1 ?
坐姿、鞠躬的要领与训练2 w3 p% I, \# n; L" P7 C
走姿的要领与训练
l c' v" J: q4 c蹲姿的要领与训练* E/ ]7 o4 N7 u9 s! `* x9 J$ E/ n& X
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
5 S$ ~6 ^7 @7 l) T: n( x! W/ d眼神的运用与规范) f4 i6 P c# {( ?
微笑的魅力与训练" q$ D; Q! e- n! Z/ j# X3 a& h3 i( t/ v
四、会议服务人员的着装礼仪
! m5 m4 X# P3 x/ ^9 C职业着装的基本原则
3 M1 l1 N, y/ w7 l) @服装礼仪 A" B0 U7 z' `4 Y# `9 S2 n
配饰礼仪: N* _! Y- r1 l' D4 ?: c
会议人员的着装
) c( K5 Z5 q$ J+ M% } B五、会议服务人员的仪容礼仪
2 l" V; {) w) y* ]会议人员工作妆的规范
- C2 Q0 o; y1 ^" N9 g8 C n发式发型的职业要求) a, Y7 x. w! l
女士化妆与男士修面的具体要领: V& e% N @7 C/ d2 Z
服务人员仪容的禁忌
0 O# t) O8 y% j0 ^6 t六、服务人员言谈礼仪
# L% W6 T1 E- N+ X8 w: D; ?' r7 i1 L8 o- {言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）' ~% e1 y5 z# [2 F2 n
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）4 v' C% E7 A2 S$ N$ N* y
倾听与赞美
$ v8 C" r+ c, q) Y' @适度的肢体语言与脸部表情( l; p# j( p0 S; A' s3 [ y
与同事之间沟通交流---小道消息的处理% q+ j4 A9 j& l# x a8 r7 a3 w
礼仪的用语及避讳原则0 r% D/ O7 b1 H
七、常用会议交际礼仪& @' o3 S, u+ A% y
1.见面礼节
7 B) x( }! E5 c: g" B寒暄、致意礼仪
$ }$ u* G, l* O8 R+ f介绍礼仪1 L. L; L2 H2 s
握手礼仪
' d v( @# a* E9 [+ |- D名片礼仪+ g. C: G# a8 O: A
2.引领、接待、座次礼仪
1 ?* w* m% M: n3.拜访、交谈礼仪
4 s; q4 F+ [9 f. \6 w* f7 l. M) b八、会议服务与接待礼仪
% H' L6 S: ~, n5 r- i# h1.会议会展仪式、典礼与会议宴会! ^0 b0 m+ T0 T' f$ N3 O
开幕式与闭幕式( o: I; c* ^4 a% `# F2 c
开工与揭幕仪式
p( C2 M4 f0 Z- O3 ]% }; y: S n# L頒授仪式* J0 d C+ o* I% |. I. D
交接仪式
3 G0 a2 O! c4 L6 g0 X+ q签字仪式
# t9 z& x; u7 a, W- j2.一般会议接待礼仪6 S) M8 x! u8 h! T8 K
会展接待准备
3 H. P C' P- N, v3 Y5 i( ?2 G8 h& I! q- ?会展场布置' d9 d- T9 C7 q
会展接待
: P3 I+ j# ]" b5 Z3.国际会议接待礼仪
3 _7 D/ I3 Z' [3 K% \会见与会谈
" l, }' U5 a+ ~0 z礼宾次序与国旗升挂! C' Y1 j: Y# \9 s8 g
4.会议宴会的种类与服务7 o9 b9 y0 z- J1 e" p I9 U" |
会议宴请. o3 a# H, ]5 ]
会议宴会的类型与种类7 D! u5 g; d; Q( P' U6 ?
会议宴会的发展趋势
7 {' c" O) Z1 x8 c/ u5 @会议宴会的预订. J. h9 b5 F ]! J" V
会议宴会菜肴设计与菜单制作
9 `9 G" g9 k2 m: p$ u会议宴会的台面设计与摆台. x7 `% n. C: @. Y; N) M
会议宴会的服务类型与程序4 b1 J5 _$ H4 s
会议宴会的酒水与服务
# G; E! n; B* A- X: a, R5.会议现场服务) |2 I; l0 O4 _5 e
茶水服务, B: J, M8 R! z
音响、投影仪服务- D% z3 v/ S1 V% d- l
6.世界主要国家及地区会议、展览概述8 S M3 w: j* @% |6 D. f
7.会议宴会用酒水知识
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提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
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