浅谈如何做好办公室工作

    办公室是单位上情下达，下情上报的枢纽，是单位窗口和形象的展示。在推进单位工作过程中，具有特殊地位和作用。结合办公室工作职责和特点，就如何做好办公室工作作以探讨。
6 u" y7 y  D9 `3 w) I9 p( Q    一、认清形势，增强工作紧迫感
    做好办公室工作，必须把握大局，立足大局，服务大局。首先要理清思路，抓大事，抓工作中的主要矛盾，分清轻重缓急、统筹兼顾、合理安排，才能做到忙而不乱、紧张有序。同时，要善于思考，不断摸索工作规律，防止埋于事务堆中。
    其次，要有强烈的事业心和责任感，增强工作时效性。要脚踏实地真抓实干，力戒浮夸。尤其是在遇到工作任务较多的情况下，一定要冷静思考、分清轻重缓急，一件一件落实并排出时间表。汇报工作要敢于讲真话、报实情，不能报喜不报忧，投其所好。
, E3 w# t. |, |    最后，要有严格规范的工作制度、办事程序，这是做好办公室工作的基础和保证。“没有规矩，不成方圆”，要明确每个岗位的工作职责、办事程序、工作目标和工作要求。使办公室工作制度化、规范化和科学化。
5 s7 M9 z( \; O) G8 `* C# B* f! l% V    二、认真负责，做好窗口服务工作
3 s* D) n4 o( T' N2 d$ E. ?    办公室是一个单位的“窗口”，是保持一个单位正常运转的“桥梁”和“纽带”，大量的、经常性的联系上下工作，担负着日常的办公室事务工作，尽管大多是琐碎的事务，重复的服务，然而人们往往在这个“窗口”来看待和评价单位的工作。比如，习以为常的电话接转，看似很简单，但它却是代表着联系内外，左右的第一形象，它有上级指示、有各种问讯、有情况反映等等，只有做到了既了解单位的整体基本情况，又注意讲话的态度、艺术，才能使来电者满意、信服。因此它不仅代表和影响办公室的工作，而且直接影响到单位的形象和威信。
" _% v7 e0 W' K$ Z. U( }    三、与时俱进，高效优质的创新工作
    新形势下做好办公室工作，要敢于探索创新，不断学习和创造新方法、新思路和新举措，要具备适应时代潮流的能力。首先要清晰思路，抓住重点工作，分清轻重缓急，做到急事急办，特事特办，统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧张有序；二要有强烈的事业心和责任心，踏实工作，力减浮夸，面对复杂的事务要冷静思考，紧抓重点，强化落实，以灵活多变的思维、科学合理的方法，提高办事效率，使工作富有成效；三要想领导之所想，凡事想在前、做在前，不断提高工作的主动性和预见性，充分发挥办公室的前沿作用。
1 m' T/ B2 i  ~' I% z    四、提升素质，着力塑造良好形象
    办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质，直接关系到单位的形象，办公室人员必须要努力提高自身综合素质，进一步增强学习的自觉性和紧迫感，牢固树立终身学习理念，克服为学习而学习的思想倾向，既要精学，又要博学;既要现在“实用”,又要今后“有用”，努力使“笔头”成为“插头”，“人脑”变成“电脑”，不断扩充知识存量，丰富知识内涵。不断加强法律法规、社会主义市场经济理论、公共管理、计算机网络等各方面知识学习，不断向书本学、向领导学、向同事学、向实践学，全面提高业务能力；切实加强干部队伍作风建设，努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作风上不出格、工作上不缺位”，塑造政治过硬形象。要不断强化服务意识，端正服务态度，落实首问负责任、限时办结制、责任追究制，做到来有迎声、问有回声、走有送声，塑造诚挚热情形象。
+ F/ V* F  R- ^3 V6 R4 D    五、正确处理方方面面的关系，是办公室工作的重点
    办公室工作涉及面广，牵扯人员多，与每个干部、员工个人利益栖息相关，工作情况千变万化，关系错综复杂，内外联系密切，每天要处理许多繁杂事情。在这种复杂的情况下，除了加强学习外，还应注意自身形象的塑造。在办公室要有一个好的精神风貌，待人接物要大方礼让，谈吐要自然和谐，办事要沉稳干练。办公室接触的人来自各方面、各人性格、喜好、做事风格不尽相同，情况比较复杂，灵活而又妥善地处理好各方面关系和工作，尤其是面临突发性事件，没有一个良好的心理素质就无法冷静地处理问题，做好工作。因此要注意加强心理素质的训练，不断提高处理突发事件的应变能力。遇事“三思而后行”，处理问题要果断、迅速，不要优柔寡断、拖泥带水，以致延误工作。在处理和对待组织关系时，要把个人摆放在从属的位置，一切以集体为重，以大局为重；在处理和对待领导关系时，首先是尊重和服从，认真完成领导交办的任务；但作为下级，发现问题时要善言提出自己的观点和合理的建议；在处理和对待同事关系时，要多看别人的长处，并虚心请教学习，在对待自己的态度上，要摆正位置，看到并克服自己的弱点，增强自我调节的能力。理顺了这些关系，工作起来才会得心应手，工作效率就会大大提高。

办公室工作岗位特殊，工作任务特殊，工作影响特殊，牵一发而动全身。要找准座标，摆正位置，工作到位而不越位，工作求实而不死板，谋而不断，参与决策而不作决策，严谨细致，协调周密，充分发挥参谋助手作用。
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要根据领导工作思路的发展趋势，超前思考，未雨绸缪，探索工作规律，尽量把问题想在前面、把工作做在前头，并随着领导工作的进展而推进，围绕党委工作的变化而调整，主动做好超前服务。要做到领导没想到的要想到、领导想到的要做得更好，使工作忙而不乱，有条不紊，提高效率，避免疏漏。
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要谦虚谨慎，与人为善，不怕吃亏，舍身处地，换位思考，一事当前先替别人着想，以自己的言行品德创造宽松和谐的人际环境。要淡泊名利，甘于奉献，提升精神境界，只谋事不谋人，只钻研工作不钻营仕途，不好大喜功，不弄虚作假，不搞形式主义。既能耍“笔杆子”、成为“快**”，又能“跑腿子”、“打场子”，快速反应，工作到位。
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% H/ m. x* g# M5 j+ [! E7 i大到事情的来龙去脉、前因后果，小到一个具体的数据或一个人名、地名、时间等，需要弄清的，一定要搞清楚，不能含糊；需要核准的，力求准确无误；需要查阅资料的就认真查阅；需要咨询专业人员的就及时咨询；要确保情况全面真实，得出的结论更加准确，提出的对策更有针对性。写材料不仅要充分占有材料和吃透情况，而且要学会换位思考，自觉站在领导的角度和全局的高度，进行深入分析和综合提炼，从大量鲜活的第一手材料中，总结归纳出带有规律性的东西。不能就事论事，泛泛空谈。
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对一些急事难事，要沉底见细，不打“隔山炮”，敢拿“烫手山芋”。

3 }* M: `5 J+ P& k6 z创新体现在办公室工作中，就是要协助党委探索新形势下破解各种矛盾和问题的有效途径，创造性地开展工作。由只满足于办好具体事务，向善于抓大事、谋全局、当高参转变；由只注意做好当前工作，向善于从实际出发，搞好超前服务转变；由疲于被动地完成领导交办的任务，向自觉开动脑筋、创新思维转变；由习惯于按老章程和“贯例”办事，向建立和完善各项规章制度，提高工作的规范化、制度化、科学化水平转变。
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办公室工作地位的特殊性，决定了办公室工作突发事情多、应急事项多、需要加班加点的任务 多，工作既苦又累，没有吃苦耐劳的精神，是难以胜任办公室工作的。要杜绝一切利用职务之便，凭借办公室的牌子和领导的名义拉关系、搞特权、谋私利的行为，使办公室上下振起“两袖清风、一身正气、勤政廉政良政”的作风。
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) x3 I0 h, Q4 s' w) U& f. ]( d' p同志之间要取长补短、拾遗补缺、形成合力，从而达到协调统一、步调一致、感情融洽、齐心协力干好工作的目的。

在实际工作中要做到“快、精、细、严、苦”。快，就是对工作要精益求精，全面深刻了解情况，精确恰当形成材料，深入透彻分析问题，结合实际提出建议；细，就是工作要细致入微，一丝不苟，尽职尽责，不出纰漏；严，就是工作上从严把关，纪律上从严要求，作风上严肃认真，制度上严格程序，做到事事有着落，件件有回音；苦，就是干工作要不怕苦不怕累，经得起磨炼和考验，做到凭党性干工作，以艰苦铸精神，用心血做贡献。
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党委办公室是连接党委和人民群众的桥梁和纽带。对上，要对党负责，无愧于党；对下，要对人民群众负责，无愧于人民。两者是统一的、一致的。要把对上负责和对下负责，有机地统一到各项工作实践中去。要充分发挥参谋助手作用，制定正确的决策、政策、办法，帮助群众解决实际困难，维护群众的经济利益，政治利益和文化利益。

5 w7 Z. N8 x* k$ S" d# ?$ q要树立效率意识，首先反应要快，事情刚露端倪，就能见微知着并对其发展走势有一个清醒的判断，早提对策建议，把工作做到前头。对领导交办的工作，迅速准确地领会意图，抓好落实。其次启动要快，办公室是党委处置紧急事务的快捷部队，要时刻绷紧弦。特别是在发生重大突发性事件的时候，要闻风而动，召之即来，来之能战，确保关键时刻拉得出、用得上、打得赢。三是节奏要快，各个工作环节之间，职责要明确，衔接要紧密，配合要默契，运转要灵活，坚决杜绝推诿扯皮、磨蹭拖沓等现象。
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5 s7 H" J0 z$ `( ]% ?" X对领导暂时没有关注到的重要苗头性、倾向性问题，要主动介入，掌握动态，及时反映；要在总结本地经验的同时，经常学习借鉴外地的好做法，以他山之石、攻己之玉，促进工作开展。
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/ e9 C) U, g- B* r1 i  s' J分析研究问题，要有自己 的思考、自己的见解，不要人云亦云，不要照抄转照搬。
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有的工作人员，面地激烈的竞争，找不到自己 的位置，无思路、无目标、无措施，做一天和尚撞一天钟。树立良好形象，必须把功夫 下大做好本职工作上，通过兢兢业业、扎扎实实地履行职责，取得实实在在的政绩，博得公众的了解、信任和支持。

; P, Y2 a5 u1 H要加强学习，一是理论学习，二是学习业务，要加强对市场经济条件下的基本知识和基本技能，努力做到“强学博览，足以通古今”，“十八般武艺”样样行、门门通。
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“不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时”，做到不是领导者有领导者的眼光，不是决策者有决策者的谋略。

清晰思路，抓住重点工作，分清轻重缓急，做到急事急办，特事特办，统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧张有序；