秘书的事务处理艺术

    某大公司人力资源总监张先生说：老板对某些秘书在工作中的拖沓、松懈、低效作风确实感到难以容忍。他们需要的是工作井井有条，在办公室一呼即应的秘书;是在工作紧张时能自愿加班而毫无怨言的秘书;是用脑多于用手、善于管理时间，而不是整天忙忙碌碌、穷于应付而毫无成就的秘书。

2 B5 [9 m7 y" W8 m# y( }8 W1 u(一) 加强纵横两方面的密切联系
$ |  t: u4 K$ ?* m/ D+ e) K8 ~1.纵向
( @0 |8 X. K4 N* O' M2 ]2.横向

* C1 j' ?8 x& T9 Y; q& U; ](二)把握事务处理的先后次序
1.事务工作系统分析法
8 R% T$ ~  X% w- [* c2.用"5W1H"法来检查现行事务处理系统的的合理性。
  E* {, V3 K3 z& `' }, z+ W: k这"5W1H"法的含义为：
) \( j" K0 ~& D. b2 |$ n) }(1)Why(为什么)--这是探求现行办法必要性的起点。就个别事务而言，要考察其处理方法是否合乎领导要求与企业目标，就整体事务而言，要分析这一系统是否合理，科学。
1 s; l# t% \) x4 ~) N3 ?(2)What(做什么)--这是研究现行工作的每一具体内容，重点分析这些内容与目标间的联系。
(3)Where(何地做)--这是研究现行事务处理的空间位置及相互关联性问题。
/ M0 p2 j9 K& s0 X( [4 R(4)when(何时做)--这是指对工作时间的分析，一是时机上是否合适，二是时间长度是否合理。
; O7 |2 z" t4 G8 s) G- Q(5)Who(何人做)-一这是指事务处理中的人员定位问题。
5 Z0 ]! S* J0 r/ D$ B(6)how(如何做)--这是指方法分析。如何做最好?有何注意事项?有无更好的做法等等。
3.用"ABC分析法"来理顺事务处理的先后顺序。
" B$ \: _1 B9 V"ABC分析法"是重点分析法的一种，它强调对一切事务应有根据其价值的不同而有不同的努力程度，以合乎经济原则的观念。"ABC法"又叫"主次因素排列图"或"巴雷特图"法，它有两个纵坐标、一个横坐标、几个矩形图和一条曲线组成。左边的纵坐标表示频数(具体数量)，右边的纵坐标表示频率(以百分比表示)，横坐标表示各种要素，主次因素图的习惯用法是把累计百分数分为三类：0-80%为A类，80-90%为B类，90一100%为C类。
试以某公司秘书事务处理系统进行分析：我们将该秘书所处理的事务概括为五大类：文书，会务，接待交际、临时交办、常规工作(办公室布置与整理、通讯、领导日程管理，档案管理等)。经统计，一月之中，该秘书所处理的各类工作时间为：文书3800，会务2180，交际接侍1020，临时交办1900，常规工作1870，总计10790分钟。各类工作占全部工作时间的比重为;文书35.4%，会务20.2%，交际接待9.45%，临时交办17.6%，常规工作 17.35%，累计100%。
1 }0 V. r" w9 E1 E1 K8 v画出前述坐标图，将各类工作按比重从多到少，顺序在坐标上画出矩形图，然后，再标出各类工作时间的累积数，最后将累积数的坐标点连接起来，就得到了累积频率(百分比)的折线.

(三)妥善管理工作时间
1.确立时间的资源观与效率观。
秘书工作效率=资源+效率
/ ^+ d+ x( W# K2.学会时间诊断和制作计划。
3.营造良好的办公环境，挖掘时间潜力。
[案例]：

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